International Mountain Connection
Complaints / Réclamations
EN FRANÇAIS CI-DESSOUS
Making sure that my clients receive the best possible experience before, during and after completing a training course is very important to me. I’m always looking for ways to adapt to my clients’ needs. If you feel, however, that I did not meet your expectations, please let me know!
You can send me an email or you can give me a call. I’m more than happy to address your concerns.
If you’d like to file a formal complaint, I ask that you fill our complaints form. You will receive a notification email stating that your complaint has been received and is being processed.
I will review your complaint in a timely manner. If I have questions or require additional information I will contact you either by phone or by email. Once I have fully investigated your complaint, I will send an email with my findings.
Please note that the information that you provide will remain confidential. Your contact information and details about your complaint are used only for the purpose of finding a solution to provide quality services to IMC clients. Your information is not shared with any third parties.
To file a complaint, you will need to fill out the complaint form by clicking on the button below. Please be as specific as possible regarding your complaint.
Thank you!
Pour moi, il est très important de veiller à ce que mes clients bénéficient de la meilleure expérience possible avant, pendant et après leur formation. Je suis toujours à la recherche de manières de m’adapter aux besoins de mes clients. Si toutefois vous estimez que je n’ai pas répondu à vos attentes, n’hésitez pas à me le faire savoir !
Vous pouvez m’envoyer un courriel ou me contacter par téléphone. Je répondrai volontiers à toutes vos questions et inquiétudes.
Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, je vous demande de remplir le formulaire de réclamation. Vous recevrez un accusé de réception par courriel indiquant que votre plainte a été reçue et est en cours de traitement.
J’examinerai votre plainte dans les meilleurs délais. Si j’ai des questions ou si j’ai besoin d’informations supplémentaires, je vous contacterai par téléphone ou par courriel. Une fois que j’aurai examiné votre plainte de manière approfondie, je vous enverrai un courriel contenant mes conclusions.
Veuillez noter que les informations que vous fournissez resteront confidentielles. Vos coordonnées et les détails de votre réclamation ne sont utilisés que dans le but de trouver une solution pour fournir des services de qualité aux clients du IMC. Vos coordonnées ne sont pas communiquées à des tiers.
Pour effectuer une réclamation, vous devez remplir le formulaire de réclamation en cliquant sur le bouton ci-dessous. Prière d’être aussi précis que possible concernant votre plainte.
Merci !
Updated March 24, 2024
Mediation Services / Service de médiation
In the event of a dispute between the Customer and the company, they shall endeavour to resolve it amicably (the Customer shall send a written complaint to the professional or, where appropriate, to the professional’s Customer Relations Department).
In the absence of an amicable agreement or in the absence of a response from the professional within a reasonable period of one (1) month, the consumer Customer within the terms of Article L.133-4 of the French Consumer Code has the possibility of referring the matter free of charge, if a disagreement remains, to the competent mediator (in French) registered on the list of mediators established by the Commission for the Evaluation and Control of Consumer Mediation pursuant to Article L.615-1 of the French Consumer Code, namely:
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
